Política de reembolso

Na Criya, a gente quer que a sua experiência seja tão boa quanto uma boa rodada de jogo. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS) — Seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra feita pela internet — sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete.

COMO SOLICITAR — Escreva pra gente em contato@criya.com.br com o número do pedido e o motivo (mesmo que seja só 'me arrependi'). A gente responde com as instruções de devolução. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os componentes (cartas, dados, manual etc.), sem sinais de uso além da conferência.

PRODUTOS COM DEFEITO — Se o jogo chegou com defeito de fabricação, avaria no transporte ou item faltando, você tem até 90 dias para nos comunicar, conforme o CDC. Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta. Assim que recebermos e conferirmos o produto, você escolhe: troca por um novo, outro jogo de valor equivalente ou reembolso integral.

PRAZOS DE REEMBOLSO — Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está tudo certo, o reembolso é processado em até [X] dias úteis. O prazo para o valor aparecer depende da forma de pagamento: cartão de crédito pode levar até duas faturas para o estorno aparecer; Pix e boleto são devolvidos em até [X] dias úteis na conta informada.

O QUE NÃO DÁ PRA TROCAR POR ARREPENDIMENTO — Produtos com lacre ou embalagem violada (quando a devolução comprometer a revenda), salvo em caso de defeito.

Qualquer dúvida, fala com a gente: contato@criya.com.br. Estamos aqui pra ajudar.